Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Дата последнего обновления: 20 октября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Гарантийные обязательства (далее — «Политика») определяют условия гарантии на продукцию, поставляемую компанией Suzhou Macxi Fluid Technology Co., Ltd. (далее — «MACXI», «Продавец», «мы» или «наша Компания»).

MACXI поставляет промышленное насосное оборудование и индивидуальные решения для перекачивания и дозирования жидкостей, включая магнитные шестерёнчатые насосы, прецизионные плунжерные насосы, насосные головки в сборе с электродвигателями и соответствующие системы управления.

Настоящая Политика применяется с учётом гарантийных условий, указанных в соответствующем коммерческом предложении, подтверждении заказа или письменном договоре купли-продажи, а также обязательных требований законодательства, применимого к конкретной сделке.

Ничто в настоящей Политике не исключает и не ограничивает гарантийные права, средства правовой защиты или ответственность, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.

2. Гарантийный срок

Если иное не согласовано в письменной форме, стандартный гарантийный срок на продукцию, подпадающую под гарантию, составляет 12 месяцев с даты поставки.

Если стороны прямо согласовали в письменной форме исчисление гарантийного срока с даты ввода оборудования в эксплуатацию и такая дата документально подтверждена, применяется согласованный срок в соответствии с соответствующими документами сделки.

При необходимости дата начала и продолжительность гарантийного срока указываются в коммерческом предложении, подтверждении заказа или договоре купли-продажи.

Обязательные гарантийные сроки, предусмотренные законом, и иные права, которые не могут быть исключены договором, применяются дополнительно к настоящим условиям либо вместо них, если этого требует применимое законодательство.

3. Объём гарантийного покрытия

В соответствии с настоящей Политикой и применимым договором гарантия распространяется на дефекты, возникшие вследствие производственных недостатков, дефектов материалов или несоответствия характеристикам, прямо согласованным сторонами.

Если подтверждён дефект, подпадающий под гарантию, MACXI определяет надлежащий способ его устранения в соответствии с применимым договором и обязательными требованиями законодательства. В зависимости от обстоятельств это может включать:

  • Ремонт неисправного изделия или компонента.
  • Замену неисправного изделия или компонента.
  • Иное техническое или коммерческое решение, согласованное сторонами.
  • Возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены или другие способы защиты прав, если они предусмотрены применимым законодательством или соответствующим договором.

Выбор способа устранения дефекта может зависеть от характера неисправности, возможности ремонта или замены, конфигурации продукции и правовых требований, регулирующих конкретную сделку.

Настоящая гарантия не заменяет и не ограничивает обязательные права и средства правовой защиты, предоставленные Покупателю применимым законодательством.

4. Условия действия гарантии

Гарантийное покрытие, как правило, распространяется на продукцию при соблюдении следующих условий:

  • Оборудование установлено и введено в эксплуатацию в соответствии с применимыми инструкциями и согласованными техническими требованиями.
  • Продукция используется по назначению и в пределах установленных рабочих параметров.
  • Используются совместимые жидкости, материалы, уплотнения и другие компоненты.
  • Техническое обслуживание и обращение с оборудованием осуществляются в соответствии с применимыми инструкциями.
  • Не производились несанкционированные разборка, модификация или ремонт, которые вызвали заявленный дефект либо способствовали его возникновению.

При заказе индивидуальной продукции Покупатель должен убедиться, что согласованные технические характеристики достоверно отражают предполагаемые условия эксплуатации.

Если оборудование эксплуатировалось за пределами согласованных параметров, MACXI вправе оценить, стало ли это причиной неисправности или способствовало её возникновению.

Несоблюдение гарантийных условий влияет на объём гарантийного покрытия только в той мере, в какой это допускается применимым законодательством и, если это имеет значение, в какой соответствующее нарушение вызвало дефект или способствовало его возникновению.

5. Исключения и ограничения гарантии

Если иное не согласовано в письменной форме и не требуется применимым законодательством, гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, вызванные следующими обстоятельствами:

  • Неправильная установка, эксплуатация, техническое обслуживание или обращение с оборудованием.
  • Эксплуатация за пределами согласованных значений расхода, давления, температуры, вязкости или других установленных параметров.
  • Воздействие химических веществ, агрессивных жидкостей или условий окружающей среды, которые не были раскрыты Покупателем, согласованы с MACXI или учтены в согласованных технических характеристиках продукции.
  • Естественный износ и нормальный расход деталей, подверженных износу.
  • Несчастные случаи, внешние воздействия, механические повреждения и другие внешние причины, не связанные с дефектом продукции, подпадающим под гарантию.
  • Несанкционированная разборка, ремонт, модификация или изменение конструкции, которые вызвали проблему либо способствовали её возникновению.
  • Несовместимые жидкости, загрязнение, недостаточная смазка, работа без жидкости или другие условия эксплуатации, приведшие к неисправности, если такие обстоятельства применимы к конструкции конкретного изделия.

О повреждениях, возникших во время транспортировки, необходимо сообщить в кратчайший разумный срок в соответствии с согласованными условиями доставки и процедурами перевозчика.

Распределение ответственности за транспортные повреждения определяется согласованными условиями поставки, обстоятельствами повреждения, соответствующим договором и обязательными требованиями законодательства. Транспортные повреждения не исключаются автоматически из всех возможных способов защиты прав только потому, что они были обнаружены после доставки.

Для установления причины неисправности MACXI вправе запросить необходимые технические сведения, фотографии, видеозаписи, результаты проверок или возврат неисправного изделия для осмотра.

6. Гарантия на индивидуальную продукцию

MACXI может изготавливать или комплектовать продукцию в соответствии с чертежами Покупателя, техническими спецификациями, утверждёнными образцами или указанными условиями эксплуатации.

Для индивидуально изготовленной продукции гарантия распространяется на соответствие характеристикам, прямо согласованным сторонами, с учётом применимого договора и обязательных требований законодательства.

Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту технической информации и требований к эксплуатации, предоставленных MACXI.

В пределах, допускаемых применимым законодательством, MACXI не несёт ответственности за неспособность продукции удовлетворить требования, которые не были раскрыты, были неточно указаны Покупателем либо выходят за пределы согласованных характеристик.

При этом настоящий раздел не исключает ответственность MACXI за производственные дефекты, отклонения от согласованных характеристик или иные обстоятельства, за которые Компания отвечает по применимому договору или в силу обязательных норм законодательства.

Любые специальные гарантийные условия для конкретного проекта должны быть согласованы в письменной форме до начала производства.

7. Порядок подачи гарантийной претензии

Для подачи гарантийной претензии Покупателю следует связаться с MACXI по электронной почте в разумно короткий срок после обнаружения неисправности.

Просим предоставить следующую информацию:

  • Номер заказа, номер счёта или модель продукции.
  • Описание проблемы и сведения о том, когда она была впервые обнаружена.
  • Фотографии или видеозаписи неисправного изделия и видимых повреждений.
  • Соответствующие условия эксплуатации, включая тип жидкости, вязкость, температуру, расход и давление на выходе, если применимо.
  • Документы по установке, техническому обслуживанию или испытаниям, если они имеются.

Претензию можно направить на один из следующих адресов:

MACXI рассмотрит предоставленную информацию и при необходимости может запросить дополнительные сведения, технические испытания, осмотр или возврат неисправного изделия.

Перед отправкой изделия для гарантийной проверки или ремонта обязательно свяжитесь с MACXI и получите письменные инструкции. Это позволит согласовать правильный адрес возврата, требования к упаковке и порядок транспортировки.

Рассмотрение претензии и определение способа устранения неисправности осуществляются в соответствии с применимым договором и обязательными требованиями законодательства.

8. Расходы, связанные с гарантийным обслуживанием

Распределение расходов, связанных с гарантийной претензией, зависит от установленной причины неисправности, условий соответствующего договора и обязательных требований законодательства.

  • Подтверждённые гарантийные дефекты: MACXI, как правило, несёт обоснованные расходы на ремонт или замену в пределах ответственности, предусмотренной применимой гарантией и договором купли-продажи.
  • Проблемы, не подпадающие под гарантию: Покупатель может нести разумные расходы на проверку, ремонт, замену или транспортировку, если неисправность не покрывается гарантией и такие расходы допускаются договором и законодательством.
  • Неустановленная или спорная причина неисправности: Стороны могут согласовать порядок проверки или диагностики для установления причины и определения надлежащего распределения расходов.

Расходы на перевозку, таможенное оформление и другие трансграничные операции, связанные с гарантийным возвратом, следует согласовать с MACXI до отправки изделия.

Ничто в настоящем разделе не обязывает Покупателя оплачивать расходы, которые MACXI обязана нести в силу применимого законодательства.

9. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых применимым законодательством, MACXI не несёт ответственности по настоящей Политике за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, включая упущенную прибыль или простой оборудования, если такая ответственность может быть правомерно исключена или ограничена.

Любые ограничения ответственности в отношении дефектов продукции, гарантийных способов защиты прав, инженерных услуг или коммерческих сделок применяются с учётом соответствующего договора и обязательных требований законодательства.

Ничто в настоящей Политике не исключает и не ограничивает ответственность за мошенничество, заведомо ложные сведения, умышленные неправомерные действия, смерть или причинение вреда здоровью в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена законом, нарушение обязательных законодательных требований, а также любую иную ответственность, исключение или ограничение которой запрещено применимым законодательством.

10. Заключительные положения

MACXI вправе периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменениями продукции, деловой практики или применимых законодательных требований.

Актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления.

Если иное не требуется законодательством или не согласовано сторонами, изменения настоящей Политики не распространяются задним числом на гарантийные условия уже заключённого договора купли-продажи.

Специальные гарантийные условия для конкретного проекта или изделия, прямо согласованные сторонами в письменной форме, применяются к соответствующей сделке с учётом обязательных требований законодательства.

Каждая гарантийная претензия рассматривается индивидуально с учётом характеристик продукции, заявленной неисправности, соответствующей документации, условий договора и применимых правовых требований.

11. Контактная информация

По вопросам гарантийного обслуживания, технических консультаций или качества продукции обращайтесь:

Suzhou Macxi Fluid Technology Co., Ltd.

При подаче гарантийной претензии просим указывать номер заказа и модель продукции.

Дата последнего обновления: 20 октября 2026 г.