Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Общие вопросы

1. Вы являетесь производителем или торговой компанией?

Suzhou Macxi Fluid Technology Co., Ltd. — производитель промышленного насосного оборудования и индивидуальных решений для перекачивания жидкостей.

Наша продукция включает магнитные шестерёнчатые насосы, прецизионные плунжерные насосы, насосные головки в сборе с электродвигателями, а также соответствующие системы управления. Производственные мощности компании расположены в Китае.

2. В какие страны и регионы вы осуществляете поставки?

MACXI работает с корпоративными клиентами из США, стран Юго-Восточной Азии, Европы и других регионов мира при условии соблюдения применимых требований к экспорту и импорту и наличия доступных вариантов доставки.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, чтобы уточнить возможность и условия доставки в вашу страну.

3. Как оформить заказ?

Чтобы начать сотрудничество, вы можете:

  • Отправить запрос через наш сайт.
  • Связаться с нами по электронной почте.
  • Обсудить особенности вашего применения и требования проекта с нашим отделом продаж.

По возможности укажите модель насоса и основные условия эксплуатации. После рассмотрения ваших требований мы сможем обсудить подходящую конфигурацию оборудования и подготовить коммерческое предложение.

Заказ становится обязательным для сторон после его принятия и подтверждения в соответствии с применимыми документами заказа или договором купли-продажи.

Продукция и индивидуальные решения

4. Можно ли заказать насос с индивидуальными характеристиками?

Да. MACXI предлагает индивидуальную комплектацию насосов и решения для перекачивания жидкостей с учётом особенностей применения, технических чертежей, спецификаций и условий эксплуатации.

В зависимости от технической возможности могут быть изменены материалы насоса, уплотнения, конфигурация электродвигателя, присоединительные элементы и другие характеристики изделия.

Рекомендуем предоставить технические требования для оценки до начала производства.

5. Какие материалы используются при изготовлении насосов?

В зависимости от модели насоса и условий эксплуатации могут применяться следующие материалы:

  • Нержавеющая сталь 316L.
  • Сплавы Hastelloy.
  • Титан.
  • Инженерные пластики и другие подходящие материалы.

Доступность конкретных материалов зависит от конструкции и комплектации изделия.

Перед оформлением заказа рекомендуем проверить химическую совместимость перекачиваемой жидкости с корпусом насоса, шестернями, уплотнениями и другими деталями, контактирующими с жидкостью.

6. Подходят ли ваши насосы для агрессивных и коррозионно-активных жидкостей?

MACXI предлагает конфигурации насосов, предназначенные для работы с определёнными химически агрессивными, коррозионно-активными и вязкими жидкостями.

Пригодность конкретного насоса зависит от химического состава и концентрации жидкости, её вязкости, рабочей температуры, давления, а также совместимости выбранных материалов и уплотнений.

Для оценки подходящей конфигурации предоставьте основные параметры вашей рабочей среды. Совместимость необходимо подтверждать для конкретного применения, а не предполагать её для всех химических веществ.

Оплата и производство

7. Когда начинается производство?

Для продукции, изготавливаемой на заказ, производство, как правило, начинается после выполнения следующих условий:

  • Заказ подтверждён.
  • Технические характеристики и конфигурация продукции согласованы сторонами.
  • Выполнены согласованные требования по оплате.

Конкретные условия начала производства указываются в соответствующем коммерческом предложении или договоре купли-продажи.

8. Можно ли отменить заказ после оплаты?

Если вам необходимо отменить или изменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с MACXI как можно скорее.

Возможность отмены зависит от статуса заказа, конфигурации продукции, стадии производства и условий соответствующего договора купли-продажи.

Для индивидуально изготовляемой продукции отмена может быть ограничена после закупки материалов или начала производства. Возможные расходы и удержания определяются согласованными условиями, фактическими обстоятельствами и применимым законодательством.

Ничто в настоящих условиях не отменяет права на отказ от заказа или возврат денежных средств, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством.

Доставка и транспортировка

9. Какие способы доставки вы предлагаете?

В зависимости от объёма груза, страны назначения, требуемых сроков и стоимости могут использоваться следующие способы доставки:

  • Международные курьерские службы, включая DHL, FedEx и UPS.
  • Авиаперевозки.
  • Морские перевозки, включая сборные (LCL) и контейнерные (FCL) отправки.
  • Железнодорожные перевозки, если они доступны и подходят для конкретного направления.
  • Другие способы транспортировки по согласованию сторон.

Способ доставки и связанные с ним расходы согласовываются для каждого заказа отдельно.

10. Кто оплачивает таможенные пошлины и импортные налоги?

Если иное не согласовано в письменной форме и не предусмотрено обязательными требованиями законодательства, Покупатель, как правило, несёт расходы по импортным пошлинам, НДС, налогам с продаж, таможенному оформлению и другим платежам в стране назначения, отнесённым на него в соответствии с согласованными условиями поставки.

Распределение обязанностей по таможенному оформлению и доставке зависит от договора купли-продажи и применимого правила Incoterms®.

Рекомендуем уточнить все соответствующие условия до оформления заказа.

11. Сколько времени занимает производство и доставка?

В качестве общего ориентира можно использовать следующие сроки изготовления или подготовки продукции:

  • Стандартная продукция: ориентировочно 3–10 рабочих дней при наличии необходимых изделий и комплектующих.
  • Индивидуальная продукция и изделия под заказ: ориентировочно 10–45 рабочих дней в зависимости от технических требований и производственного графика.

Указанные сроки являются ориентировочными и не обязательно включают международную транспортировку, таможенное оформление и окончательную доставку до получателя.

Фактические сроки зависят от наличия продукции, требований к индивидуальной комплектации, условий транспортировки, таможенных процедур и других обстоятельств. Предполагаемые сроки выполнения конкретного заказа уточняются при подготовке коммерческого предложения или подтверждении заказа.

Возврат продукции и гарантия

12. Можно ли вернуть продукцию?

Любой запрос на возврат необходимо предварительно согласовать с MACXI.

Направьте письмо на адрес sales@szmacxi.com или bruce.tang@macxi-fluid.com, указав номер заказа, модель продукции и причину возврата.

Не отправляйте продукцию обратно до рассмотрения вашего запроса компанией MACXI и получения письменного разрешения на возврат и соответствующих инструкций.

Все возвраты осуществляются с учётом условий применимого договора купли-продажи и обязательных требований законодательства.

13. Можно ли вернуть продукцию без указания причины?

Для стандартной продукции, не изготовленной по индивидуальному заказу и соответствующей установленным условиям возврата, MACXI, как правило, рассматривает добровольные запросы на возврат, поданные в течение 7 календарных дней с момента доставки.

При этом продукция, как правило, должна соответствовать следующим условиям:

  • Не использовалась, не устанавливалась и не эксплуатировалась.
  • Сохранила первоначальное состояние.
  • Комплектуется оригинальной упаковкой, всеми компонентами и принадлежностями.

  • Не имеет следов повреждений, модификаций или ненадлежащего использования.

Перед отправкой продукции необходимо получить письменное разрешение MACXI на возврат.

Настоящие добровольные условия возврата не ограничивают обязательные права Покупателя, предусмотренные применимым законодательством.

14. Какая продукция может не подлежать добровольному возврату?

Добровольный возврат по причинам, не связанным с дефектами или несоответствием согласованным характеристикам, может быть недоступен для следующих категорий продукции:

  • Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу.
  • Изделия, произведённые по чертежам или техническим спецификациям Покупателя.
  • Продукция с уникальной конфигурацией или характеристиками, предназначенными для конкретного применения.

Указанные ограничения применяются с учётом условий соответствующего договора и обязательных требований законодательства.

При этом индивидуально изготовленная продукция может подлежать ремонту, замене, возврату денежных средств или другим предусмотренным способам защиты прав, если этого требует применимое законодательство или соответствующий договор.

15. Кто оплачивает доставку при возврате?

Расходы на обратную доставку зависят от причины возврата, условий соответствующего договора и обязательных требований законодательства.

  • Допустимый добровольный возврат: расходы на обратную доставку, как правило, несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством.
  • Дефектная продукция или несоответствие согласованным характеристикам: если ответственность за проблему лежит на MACXI, Компания, как правило, организует или оплачивает обоснованные расходы на обратную доставку с учётом условий договора и применимого законодательства.
  • Другие обстоятельства: расходы распределяются с учётом конкретной ситуации и согласованных условий.

Перед организацией обратной транспортировки обязательно свяжитесь с нами.

16. Что делать, если груз прибыл повреждённым?

Пожалуйста, осмотрите упаковку и продукцию в разумно короткий срок после получения.

Если вы обнаружили повреждения, недостачу или другие несоответствия при доставке:

  • Сделайте фотографии или видеозапись упаковки и повреждённой продукции.
  • По возможности зафиксируйте видимые повреждения или недостачу в документах перевозчика.
  • Сохраните упаковку и транспортные документы.
  • Незамедлительно свяжитесь с MACXI по адресу sales@szmacxi.com или bruce.tang@macxi-fluid.com.
  • Укажите номер заказа, модель продукции, описание проблемы и приложите подтверждающие материалы.

Также может потребоваться уведомить перевозчика в соответствии с его процедурой подачи претензий.

Своевременное сообщение помогает нам расследовать обстоятельства произошедшего. При этом сроки уведомления сами по себе не отменяют права и способы защиты, предусмотренные договором или обязательными нормами законодательства.

Техническая поддержка

17. Предоставляете ли вы технические консультации?

Да. MACXI предоставляет технические консультации и помощь в подборе промышленного насосного оборудования.

В зависимости от проекта наша поддержка может включать:

  • Оценку требований к подбору насоса.
  • Анализ рабочих параметров и совместимости материалов.
  • Подбор конфигурации насосной головки и электродвигателя.
  • Согласование технических характеристик индивидуальной продукции.
  • Разумный объём технической поддержки после поставки.

Для оценки вашего применения, пожалуйста, укажите тип жидкости, вязкость, рабочую температуру, требуемый расход, целевое давление на выходе и другие существенные условия эксплуатации.

18. Можно ли получить техническую документацию на продукцию?

Да. В зависимости от модели продукции и требований заказа по запросу могут предоставляться следующие технические материалы:

  • Технические характеристики изделия.
  • Габаритные и присоединительные чертежи.
  • Соответствующие протоколы проверки или испытаний.
  • Информация о материалах применяемых компонентов.
  • Данные о конфигурации насоса и электродвигателя.

Доступность и объём документации зависят от конкретного изделия, согласованных требований и наличия соответствующих технических записей.

Если документы необходимы для проекта, интеграции оборудования или технической оценки, свяжитесь с нашей командой.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть дополнительные вопросы о нашей продукции, технических требованиях, коммерческих предложениях, доставке или сотрудничестве, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Suzhou Macxi Fluid Technology Co., Ltd.

При отправке технического запроса укажите название вашей компании, страну или регион, модель насоса (если известна), тип жидкости, вязкость, рабочую температуру, требуемый расход и целевое давление на выходе.

Будем рады помочь вам подобрать подходящее насосное решение для ваших задач.

Дата последнего обновления: 20 октября 2026 г.