Политика возврата и возмещения средств

Политика возврата и возмещения денежных средств

Дата последнего обновления: 20 октября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и возмещения денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат продукции, замену, ремонт и возврат денежных средств в отношении товаров, поставляемых компанией Suzhou Macxi Fluid Technology Co., Ltd. (далее — «MACXI», «Продавец», «мы», «нас» или «наш»).

MACXI поставляет промышленные насосы и индивидуальные решения для перекачки и дозирования жидкостей, включая магнитные шестерёнчатые насосы, прецизионные плунжерные насосы, насосные головки в сборе с электродвигателями, а также соответствующие системы управления.

Наша продукция предназначена преимущественно для промышленного применения и использования в коммерческих целях. Условия возврата и возмещения денежных средств могут зависеть от типа продукции, степени индивидуализации, статуса заказа, условий соответствующего договора купли-продажи и законодательства, применимого к конкретной сделке.

Настоящая Политика применяется с учётом действующих законов и нормативных требований соответствующих рынков, включая США, страны Юго-Восточной Азии и другие международные рынки, на которых MACXI осуществляет деятельность.

Ничто в настоящей Политике не исключает, не ограничивает и не отменяет права или средства правовой защиты, от которых нельзя законно отказаться или которые не могут быть ограничены в соответствии с применимым законодательством.

2. Возврат товаров надлежащего качества

В отношении стандартных товаров, не изготовленных по индивидуальному заказу, запрос на добровольный возврат по причинам, не связанным с дефектами, может быть направлен в течение 7 календарных дней с момента доставки, при соблюдении приведённых ниже условий, положений соответствующего договора купли-продажи и обязательных требований законодательства.

Для рассмотрения добровольного возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

Товар не использовался, не устанавливался и не вводился в эксплуатацию.
Товар сохранён в первоначальном состоянии, с оригинальной упаковкой, всеми комплектующими и принадлежностями.
Отсутствуют следы повреждений, несанкционированного изменения конструкции, разборки или неправильного использования.
Предоставлено подтверждение покупки, например подтверждение заказа, счёт или иной документ, подтверждающий приобретение товара.

Любой добровольный возврат должен быть предварительно согласован с MACXI и письменно одобрен до отправки товара обратно. Пожалуйста, свяжитесь с нами, объясните причину возврата и получите соответствующие инструкции.

Указанный выше семидневный срок является общей добровольной политикой MACXI в отношении стандартных товаров, отвечающих установленным условиям. Он не заменяет и не ограничивает более длительные сроки возврата или иные обязательные права, предусмотренные местным законодательством.

3. Индивидуально изготовленная продукция и товары, произведённые под заказ

MACXI поставляет промышленные насосы и индивидуальные решения, которые могут изготавливаться или комплектоваться в соответствии с конкретными требованиями Покупателя.

К таким товарам могут относиться:

Продукция, изготовленная в соответствии с техническими требованиями, чертежами или согласованными спецификациями Покупателя.
Насосные агрегаты с электродвигателями, сконфигурированные под определённый расход, давление на выходе, свойства жидкости, рабочую температуру или условия эксплуатации.
Продукция с индивидуально подобранными материалами, уплотнениями, соединениями, габаритами, конфигурацией электродвигателя или другими нестандартными характеристиками.
Товары, специально изготовленные или модифицированные для конкретного применения и обычно не предназначенные для перепродажи в той же конфигурации.

Добровольный возврат индивидуально изготовленной продукции или товаров, произведённых под заказ, по причинам, не связанным с дефектами или несоответствием согласованным требованиям, может быть отклонён с учётом условий соответствующего договора и обязательных требований законодательства.

Если индивидуально изготовленный товар имеет дефекты, существенно отличается от согласованных сторонами спецификаций или в отношении него применимым законодательством либо договором предусмотрены иные способы правовой защиты, Покупатель вправе обратиться в MACXI для рассмотрения ситуации и определения подходящего решения.

Индивидуальный характер продукции сам по себе не отменяет права и средства правовой защиты, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством.

4. Товары с дефектами или несоответствием согласованным требованиям

Если товар имеет дефекты, повреждения или не соответствует спецификациям, согласованным сторонами, Покупателю рекомендуется уведомить MACXI в разумно короткий срок после обнаружения проблемы.

В зависимости от обстоятельств, условий соответствующего договора и обязательных требований законодательства возможные способы урегулирования включают:

Ремонт соответствующего товара.
Замену товара на эквивалентный или иной согласованный сторонами товар.
Соответствующую корректировку цены.
Отмену затронутого заказа или возврат денежных средств, если это применимо.

Для оценки ситуации Покупателя могут попросить предоставить:

Номер заказа, номер счёта или модель товара.
Описание дефекта или несоответствия, а также информацию о том, когда проблема была обнаружена.
Соответствующие фотографии, видеозаписи, акты осмотра или результаты испытаний.
Условия эксплуатации, включая тип жидкости, вязкость, температуру, расход и давление на выходе, если эти сведения имеют значение для рассмотрения обращения.

При необходимости и в пределах, допускаемых применимым законодательством, MACXI может запросить дополнительные технические сведения или организовать проверку товара до определения подходящего способа урегулирования.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательные права и средства правовой защиты, предусмотренные применимым законодательством или соответствующим договором.

5. Порядок оформления возврата

Для подачи запроса на возврат, ремонт, замену или возмещение денежных средств выполните следующие действия:

Сначала свяжитесь с MACXI. Отправьте письмо на адрес sales@szmacxi.com или bruce.tang@macxi-fluid.com с темой «Return or Refund Request» («Запрос на возврат товара или денежных средств»).
Предоставьте необходимую информацию. Укажите номер заказа, модель товара, причину обращения и приложите соответствующие фотографии или документы, если это применимо.
Дождитесь рассмотрения запроса. Мы рассмотрим обращение и при необходимости запросим дополнительные сведения.
Получите разрешение на возврат. Если возврат будет одобрен, MACXI предоставит соответствующий адрес для возврата, инструкции по отправке и другие необходимые требования.
Отправьте товар только при наличии соответствующих инструкций. Соблюдайте согласованные условия отправки и сохраните квитанцию об отправке и номер для отслеживания груза.

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до обращения в MACXI и получения письменного разрешения на возврат и соответствующих инструкций.

Несогласованные возвраты могут привести к задержке рассмотрения обращения и его обработки. Разрешение на возврат не отменяет права и обязанности сторон, предусмотренные соответствующим договором или обязательными нормами законодательства.

6. Порядок возврата денежных средств

Если возврат денежных средств одобрен, он осуществляется в соответствии с условиями применимого договора и обязательными требованиями законодательства.

По возможности и в случаях, допускаемых законодательством, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке. Если это невозможно, альтернативный способ возврата может быть согласован с Покупателем.

По возвратам, регулируемым настоящей Политикой, MACXI стремится обработать возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней после одобрения запроса, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством или не согласован в соответствующем договоре купли-продажи.

Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка, платёжного провайдера или другой финансовой организации.

Размер возмещения, а также порядок учёта расходов на доставку, налогов и других затрат определяются в соответствии с применимым договором и законодательством.

7. Расходы на обратную доставку

Расходы на обратную доставку распределяются с учётом причины возврата, условий соответствующего договора и обязательных требований законодательства.

Добровольный возврат: при возврате товара надлежащего качества, отвечающего установленным условиям и не связанного с дефектами или несоответствием согласованным требованиям, расходы на обратную доставку, как правило, несёт Покупатель, если стороны не договорились об ином и законодательство не предусматривает иное.
Товары с дефектами или несоответствием: если MACXI несёт ответственность за дефект или несоответствие, MACXI, как правило, организует или оплачивает разумные расходы на обратную доставку с учётом условий соответствующего договора и законодательства.
Другие обстоятельства: при ошибочной поставке, повреждении во время транспортировки или иных ситуациях порядок распределения расходов определяется сторонами с учётом обстоятельств, согласованных условий доставки и применимых законодательных требований.

Перед организацией международной обратной доставки обязательно свяжитесь с MACXI. Промышленные насосы и насосные агрегаты могут требовать специальной упаковки, обращения и организации транспортировки.

8. Технические характеристики и пригодность продукции

Выбор промышленного насоса зависит от свойств перекачиваемой жидкости и условий эксплуатации оборудования.

Покупатель несёт ответственность за предоставление точной и полной технической информации, включая, если применимо:

Тип жидкости и требования к химической совместимости материалов.
Вязкость и рабочую температуру.
Требуемый расход и давление на выходе.
Характеристики электродвигателя, параметры электропитания и требования к управлению.
Условия монтажа и другие соответствующие эксплуатационные параметры.

MACXI оценивает предоставленную информацию и, если это согласовано сторонами, рекомендует или комплектует продукцию в соответствии с указанными требованиями.

MACXI не несёт ответственности за неспособность товара соответствовать требованиям, которые не были раскрыты Покупателем, были указаны им неточно или выходят за пределы спецификаций, согласованных сторонами. При этом данное положение не исключает ответственность MACXI за дефекты, отклонения от согласованных спецификаций или иные обстоятельства, за которые MACXI отвечает в соответствии с применимым договором или обязательными нормами законодательства.

Покупателю рекомендуется подтвердить окончательные технические характеристики и предполагаемые условия эксплуатации до начала производства или отгрузки товара.

9. Контактная информация

По вопросам возврата товаров, возмещения денежных средств, дефектов продукции или отмены заказов обращайтесь:

Suzhou Macxi Fluid Technology Co., Ltd.

Электронная почта для общих вопросов: sales@szmacxi.com
Электронная почта отдела продаж: bruce.tang@macxi-fluid.com
Телефон: +86 13328001638
Адрес: No. 56 Ankang Road, Changshu City, Jiangsu Province, China
Официальный сайт: www.szmacxi.com
Дополнительный сайт: www.macxi-fluid.com

Чтобы мы могли быстрее рассмотреть ваше обращение, укажите в письме номер заказа и модель товара.

10. Изменения Политики

MACXI может периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменениями деловой практики, продукции или применимых законодательных требований.

Актуальная версия Политики публикуется на нашем сайте с указанием соответствующей даты редакции.

Если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами, изменения настоящей Политики не изменяют задним числом условия уже заключённого договора купли-продажи.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть законно исключены в соответствии с применимым законодательством.