Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Общие вопросы

1. Вы являетесь производителем или торговой компанией?

Мы являемся производителем промышленного насосного оборудования.
Производство расположено в Китае.

2. В какие страны вы поставляете продукцию?

Мы осуществляем поставки:

  • в Россию
  • в страны СНГ
  • в другие регионы по согласованию

3. Как оформить заказ?

Вы можете:

  • отправить запрос через сайт
  • связаться с нами по email
  • обсудить проект с менеджером

После согласования параметров мы подготовим коммерческое предложение.

Продукция и индивидуальные решения

4. Можно ли заказать насос по индивидуальным параметрам?

Да, мы предлагаем индивидуальные решения:

  • по чертежам
  • по техническому заданию
  • под конкретные условия эксплуатации

5. Какие материалы вы используете?

В зависимости от задачи используются:

  • нержавеющая сталь 316L
  • Hastelloy
  • титан
  • другие материалы по запросу

6. Подходят ли ваши насосы для агрессивных сред?

Да, мы подбираем материалы и конструкцию под конкретную среду, включая химически агрессивные жидкости.

Оплата и производство

7. Когда начинается производство?

Производство начинается только после:

✔ подтверждения заказа
✔ согласования технических параметров
✔ получения оплаты

8. Можно ли отменить заказ после оплаты?

Отмена возможна только после согласования.

Если производство уже начато:

  • заказ считается индивидуальным
  • могут удерживаться фактические производственные расходы

Доставка

9. Какие способы доставки вы используете?

Возможны:

  • DHL / FedEx / UPS
  • авиа
  • морская доставка
  • железнодорожная доставка

10. Кто оплачивает таможенные пошлины?

Импортные пошлины, НДС и другие сборы:

✔ оплачиваются Покупателем, если не согласовано иное

11. Сколько времени занимает доставка?

  • стандартные товары: 3–10 дней
  • индивидуальные: 10–45 дней

Сроки являются ориентировочными.

Возврат и гарантия

12. Можно ли вернуть товар?

Возврат возможен только после предварительного согласования с нами.

13. Можно ли вернуть товар без причины?

Да, в течение 7 дней, но только если:

  • товар не использовался
  • сохранена упаковка
  • соблюдены все условия возврата

14. Какие товары не подлежат возврату?

Не подлежат возврату:

  • индивидуально изготовленные изделия
  • продукция по чертежам
  • товары с уникальными характеристиками

15. Кто оплачивает возврат?

  • без дефекта — Покупатель
  • при браке — Продавец

16. Что делать при получении повреждённого товара?

Необходимо:

  • зафиксировать повреждения (фото/видео)
  • сообщить нам в течение 24 часов

Техническая поддержка

17. Предоставляете ли вы техническую помощь?

Да, мы оказываем поддержку:

  • при подборе оборудования
  • при согласовании параметров
  • после поставки

18. Можно ли получить документы на продукцию?

Да, по запросу предоставляются:

  • технические характеристики
  • отчёты испытаний
  • информация о материалах

Контакты

Если у вас есть дополнительные вопросы:

✔ свяжитесь с нами

Email: 13328001638@163.com
Телефон: +86 13328001638